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长沙零担物流专线:如何解决最后一公里配送的尴尬

2019-05-22 14:34

  由于地域性差别呈现的配送艰难现象和配送本钱也不一样。特别是一线城市和二三线城市由于交通管制问题招致运输工具均不同,配送存在的问题也是比比皆是(主要是限号限货车通行,禁麻等)。而乡村乡镇物流也由于地域偏僻,货量不平衡也形成配送本钱较高以至时效慢,无法做好效劳等问题发作,客户诚信缺失现象也有,这些仅仅只是做了一个初步总结而不够细分化。
  所以今天个人长沙零担物流专线门店在配送过程中呈现的为难略微整理了一下。
  一、送货上门和送货上楼
  外表上看这两个差别不是很大,但是目前在很多小微物流企业只需客户提及送货都会一口报价(送货的费用),并没有认真咨询能否需求上楼,更不会依据上楼需求谈价,所以招致在送货过程中有配送人员由于送货上楼而请求加费用或者回绝上楼现象,惹起客户投诉和纠葛,这种问题在大件配送(家私,家电行业)尤为明显。
  曾在论坛吐槽:配送人员配送跑步机时由于从一开端就是送货上门(关于送货上楼并不知情),所以在楼下打电话请求客户本人搬上楼。而住在5楼的客户以为是送货上门就该上楼,理直气壮的回绝协助其上楼(注明:该配送费用仅仅只限于实践的配送费用,不含上楼费用也未完成告知物流的配送人员)。
  试想一下,在没有电梯的状况下一个人配送跑步机上5楼其实基本上不了(普通的跑步机也有200斤),所以当时他那个愤恨和冤枉不用多说,能否会形成投诉不可思议了。在这其中,配送人员也深感冤枉,客户同样不满,这或许是该值得深思的问题了。而这种现象该如何处置,我置信这些值得在受理相关配送业务之前必需做好一定的准备工作,否则遭遇这种投诉着实冤枉。就目前配送方面而言,单个的大件配送需求提供送货上楼效劳时都是会加收费用的。
长沙零担物流专线
  二、快递与快运转业的观念混杂
  “您好,我是某某物流的,您的货物到来了,需求我们送货这里的配送人员送货吗?”当礼貌的文员给自提客户打电话时,客户的答复会很直爽,直爽得让你吃惊!
  “要啊,你们送过来吧。”客户答复说。
  于是就很容易招致一出闹剧是:很多客户以为是向快递一样免费送货上门的,所以等配送人员将货物送到客户手上并请求客户支付配送运费时客户的脸马上变了,以至开端抱怨物流企业乱收费等等。
  当然,这里面的要素局部是由于文员忽略大意,未能及时告知客户享用该配送效劳是需求另行收费形成的。其次则是物盛行业受电商快递送货上门的效劳影响越来越大,快运和快递行业之间又相互影响,局部人对两者之间的观念比拟混杂,所以以为是免费送货效劳是天经地义。当然,世上永远没有免费的午餐,向自提客户收取配送效劳费用很正常。(备注:大客户的大宗货物在特殊状况下还是会免费送货的,主要是因人而异,依据不同问题而酌情处置)
  三、谎报需配送货物的相关信息
  在这个里面,客户存在谎报的现象普通分为:
  谎报实践的配送地址
  由于不熟习客户的详细地址(网购中的淘宝商居多),在配送过程中由于运单缘由经常呈现详细地址信息不详(只引见一个大致地址的现象),形成实践配送间隔与信息反应上的相关信息不契合,配送费用不合理。特别是触及乡村乡镇某村庄的个体用户,物流运单上常常只会显现在某个集镇,招致配送艰难。
  谎报货物的实践重量和体积大小
  目前很多小微物流企业并没有运用规范化的设备来计量方位和吨位,在没有完整一个规范化体系权衡的状况下,完整依托目测或者简单一个丈量就定价,以至在和业务往来的老客户打交道时,出于信任的心理,常常都是随客户报重量随即认可,这很容易形成相关信息存在缩水,最终形成配送艰难。
  四、同一个客户却呈现不同的配送价钱
  这种现象普通是由于不同的配送人员对固定的配送客户由于种种缘由报价却不同,发作在内部居多,相对而言比拟容易处置。
  以上均是个人总结呈现的各种为难现象,而处置方式则如下:
  ①与送货上门在受理送货业务时需求稍加讯问一下客户能否需求上楼效劳,并告知对方提供上楼效劳大约会增加几。当然,货量较少且楼层较低(2楼)的状况下只能强迫请求配送人员上楼但不会另行收费,目前普通状况下只采取送货上门效劳。
  ②自提客户请求物流提供配送效劳时,联络当事人并告知其对方该效劳需求另行收费,并告知对方详细费用,得到客户回答后即停止配送,防止惹起不用要的纠葛。关于对快递与快运转业观念混杂的客户只能经过解释让客户承受和了解,毕竟价钱不一样,享用的效劳也不可能是一样。
  ③客户谎报货物相关信息时,在提供配送效劳时提早告知对方假如相关信息存在虚假或者不精确的状况下影响配送人员配送,配送费用不够时还是会请求增加费用。为防止由于信息不精确给配送带来的艰难和费事,客户必需将相关信息核实精确。
  ④不同线路经过技术手腕查询理解其实践间隔,依据货量的几来制定一个浮动的配送价钱体系且固定下来。针对内部配送人员漫天要价的行为发现就需求遏止和根绝相似现象发作,以好的效劳来满足客户关于配送效劳的需求。当然,最好关于经常需求配送的客户布置固定配送人员配送,保证长期的配送价钱不会因人而异而招致紊乱,形成一些投诉。
 

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